La guida definitiva per richiedere un risarcimento per il volo (2025)

I bagagli in ritardo e le cancellazioni nell'elenco dei voli sono molto più comuni di quanto chiunque di noi viaggiatori abituali vorrebbe. Se sei il tipo di viaggiatore che in genere vola più di una volta all’anno, è probabile che tu abbia provato questo caos ad un certo punto.

Negli ultimi anni ho dovuto trascorrere 36 ore in Niger soffrendo il caldo torrido del Sahara con gli abiti invernali con cui avevo lasciato l’Inghilterra (l’aereo è partito senza scaricare le valigie di nessuno…) e in un’altra occasione sono rimasto a Dubai per 18 ore a causa di un volo in ritardo da Manchester.

In entrambe le occasioni avevo diritto ad un risarcimento, anche se all'epoca nessuna delle compagnie aeree aveva pubblicizzato esattamente questo fatto.

Ciò che la maggior parte dei viaggiatori non renditi conto è che il risarcimento potrebbe essere un tuo diritto legale e che ogni anno centinaia di milioni di pagamenti non riscossi vengono lasciati sul tavolo.

Questo è il motivo per cui abbiamo messo insieme questa guida epica definitiva al risarcimento delle compagnie aeree. Ti guideremo attraverso tutto ciò che devi sapere, incluso:

• Quando hai diritto al risarcimento
• Quanto puoi richiedere
• Cosa fare quando le compagnie aeree dicono no
• Quando la tua assicurazione di viaggio può intervenire
• E molto altro ancora.

Ritardi dei voli e bagagli smarriti: i numeri

Prima di immergerci nel processo, diamo un’occhiata a quanto sia realmente diffuso il problema.

Statistiche globali sui disagi dei viaggi aerei:

• Nel 2023 oltre il 22% del i voli in tutto il mondo sono stati ritardati di 15 minuti o più.
• Si tratta di più di 18 milioni di voli colpiti.
• Il 2% di tutti i voli è stato cancellato definitivamente.
• Secondo SITA nel 2022 sono stati gestiti in modo improprio 26 milioni di bagagli: circa 7,6 bagagli ogni 1.000 passeggeri.
• Il ritardo medio per un volo interrotto in Europa è di 66 minuti.
• Alcune compagnie aeree hanno raddoppiato il numero di voli cancellati e voli in ritardo post-COVID
• Si stima che circa 5 miliardi di euro di risarcimenti non vengano reclamati ogni anno solo ai sensi del Regolamento UE 261.

Fondamentalmente il problema della sottoperformance delle compagnie aeree è enorme e sta peggiorando. Dovremmo lasciarli farla franca o dovremmo colpirli dove fa male? Proprio nei dividendi degli azionisti…

Quando hai diritto al risarcimento del volo?

Il tuo diritto a richiedere un risarcimento dipende dal luogo in cui voli con la compagnia aerea e dal motivo per cui il volo è stato interrotto. Ecco le principali protezioni, tuttavia, come probabilmente saprai, siamo nel epoca di restringimento dove le compagnie aeree prendono di più e danno di meno;

Risarcimento volo UE/Regno Unito (Regolamento UE 261/2004 + UK261)

Potresti avere diritto a un importo compreso tra € 250 e € 600 se:

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• Il tuo volo arriva con più di 3 ore di ritardo
• Il tuo volo viene cancellato con meno di 14 giorni di anticipo
• Ti è stato negato l'imbarco a causa di overbooking

Condizioni:

• Il volo parte da un aeroporto dell'UE/Regno Unito (qualsiasi compagnia aerea) o
• Il volo arriva in un aeroporto UE/Regno Unito con un vettore UE/Regno Unito

Pagamenti in base alla distanza:

 Circostanze straordinarie (ad esempio scioperi meteorologici estremi) generalmente idoneità nulla.

Normative statunitensi

Quando viaggiare negli Stati Uniti . il risarcimento è per lo più limitato a:

• Negato imbarco (urto involontario): Fino al 400% della tariffa di sola andata (max 50)
• Bagagli smarriti/danneggiati: fino a 00 bagagli nazionali o circa 00 internazionali ai sensi della Convenzione di Montreal

Che ne dici di cancellazioni e ritardi?  Ebbene, le compagnie aeree devono offrire solo cambi di prenotazione o rimborsi, ma la legge non prevede alcun pagamento in contanti. Puoi saperne di più su Impegni delle compagnie aeree statunitensi qui .

Canada Brasile India e altro ancora

Canada (APPR): Fino a C00 per ritardi o cancellazioni imputabili alla compagnia aerea Brasile : È richiesto il rimborso completo o la nuova prenotazione; ulteriori diritti ANAC 400 India : Risarcimento per negato imbarco e ritardi, ma i pagamenti sono modesti (intervallo tra 5.000 e 10.000 rupie indiane)

Come richiedere un risarcimento per il volo (passo dopo passo)

Ecco cosa fare se il tuo volo ha subito interruzioni e tu sospettare hai diritto a un risarcimento;

1. Conserva tutta la documentazione

• Ricevute dei biglietti elettronici delle carte d'imbarco
• Schermate delle informazioni su ritardi o cancellazioni
• Eventuali comunicazioni da parte della compagnia aerea

Ti consigliamo di tenere appunti e registrazioni accurati. Fotografa i cartelloni degli annunci di volo e scrivi le ragioni addotte per i ritardi da qualsiasi membro del personale della compagnia aerea. Se riesci a ottenere i nomi dei membri dello staff, è ancora meglio.

2. Scopri perché il volo è stato interrotto

È fondamentale cercare di scoprire perché il volo è stato ritardato.

Maori

• Le compagnie aeree citano spesso circostanze straordinarie (ad esempio tempeste) anche quando si tratta effettivamente di un problema operativo (es. carenza di personale)
• Utilizza siti come FlightStats FlightAware o Flightradar24 per verificare le cause del ritardo

Le compagnie aeree sono entità spudorate soprattutto quelle conosciute voli economici e giaceranno qui se potranno. Lo scorso marzo il mio volo da Manchester a Dubai è partito con 2 ore di ritardo. La compagnia aerea ha affermato che ciò era dovuto al fatto che un passeggero si era ammalato prima del decollo e ha dovuto essere trasportato dai paramedici.  Anche se c'era del vero in questo, il fatto è che il volo era già in ritardo di 90 minuti prima dell'incidente e il motivo per cui il passeggero si è ammalato è perché è rimasto intrappolato in un posto aereo senza aria condizionata per 90 minuti.

3. Invia il tuo reclamo

Anche se non disponi di tutti i tuoi dati, vale comunque la pena provare a presentare un reclamo. Ecco cosa fai;

• Utilizza il modulo di risarcimento ufficiale della compagnia aerea (solitamente disponibile nella sezione Aiuto o Contatti del loro sito web). Occasionalmente questi verranno sepolti/nascosti.
• Indica chiaramente la data del numero del volo e il motivo del reclamo
• Sii educato ma fermo. Citare la normativa di riferimento (EU261 APPR ecc.)

Se non riesci a trovare il modulo di richiesta, invia un'e-mail al loro servizio clienti con "Richiesta di risarcimento" come intestazione dell'e-mail. Ho abbozzato un paio di modelli che puoi utilizzare come punto di partenza:

4. Attendi una risposta

• Le compagnie aeree hanno fino a 30-60 giorni per rispondere
• Se non ti rifiutano o ti rifiutano ingiustamente, intensifica la questione (vedi la sezione successiva)

Metti i tuoi soldi al sicuro con questo cintura porta soldi . Lo farà mantieni i tuoi oggetti di valore nascosti al sicuro, non importa dove tu vada.

Sembra esattamente una cintura normale  tranne per una tasca interna SEGRETA perfettamente progettata per nascondere una mazzetta di contanti, una fotocopia del passaporto o qualsiasi altra cosa tu voglia nascondere. Non farti mai più trovare con i pantaloni abbassati! (A meno che tu non voglia...)

Cosa succede se la compagnia aerea respinge il tuo reclamo?

Le compagnie aeree spesso rifiutano un reclamo anche quando chiaramente non hanno motivi reali per farlo. Questo è spesso un tentativo di sperare che ti annoierai e resti senza forze o dimentichi di intensificarlo in tempo. Come ho detto prima, a volte questo mentirà anche sul motivo del rifiuto del reclamo, ad esempio citando erroneamente il motivo del ritardo.

In TUTTI i casi uno dei miei i migliori consigli di viaggio è che vale la pena intensificare la questione poiché così facendo si impone un'indagine adeguata.

Opzioni di escalation:

ADR/Organismi Nazionali di Controllo (ad esempio CAA nel Regno Unito DGAC in Francia) Servizi del difensore civico (mediazione imparziale gratuita) Utilizza una società di sinistri come :
• AirHelp
• Skycop
• Flightright
• Richiedi Compass
• (Prenderanno circa il 25-35% del pagamento)
Tribunale per le controversie di modesta entità (particolarmente efficace nel Regno Unito e nell'UE)

Devo rivolgermi ad una compagnia per le richieste di risarcimento del volo?

Ricorrere a una compagnia di compensazione aerea può essere una mossa intelligente se non hai il tempo, la pazienza o l'energia per inseguire tu stesso la compagnia aerea. Queste aziende sono specializzate nel destreggiarsi nella burocrazia delle compagnie aeree, alla ricerca di prove che denunciano stronzate e avanzano affermazioni giuridicamente valide.

Se il tuo volo ha avuto un'interruzione negli ultimi anni, spesso possono verificare immediatamente la tua idoneità e quindi presentare un reclamo per tuo conto. Sono particolarmente utili se la tua richiesta originale è stata respinta e non sei sicuro di come inoltrarla ulteriormente.

Tuttavia c’è un compromesso qui: la maggior parte di loro addebita una commissione del 25-35% del risarcimento solo se la richiesta viene accolta.

Quindi, se il tuo caso è semplice, come un ritardo di oltre 3 ore su un volo UE, potresti provare prima il percorso fai-da-te. Ma se la compagnia aerea è in fase di stallo, mentire in modo vago o hai a che fare con complessità legali transfrontaliere, utilizzando una società di indennizzo potrebbe fare la differenza tra arrendersi e ottenere il pagamento.

viaggio su strada economico

E i bagagli smarriti o danneggiati?

Finora ci siamo concentrati sui voli in ritardo e cancellati, ma lo smarrimento o il ritardo del bagaglio può in realtà essere molto più frustrante ed è molto più comune di quanto potresti voler credere.

Se il tuo bagaglio ritarda, viene smarrito o arriva rotto;

• Segnalatelo in aeroporto prima dell'area ritiro bagagli in partenza
• Ottieni un PIR (Property Irregularity Report) e conservane una copia
• Presentare un reclamo entro:
  • 7 giorni per bagagli danneggiati
  • 21 giorni per bagagli in ritardo/smarriti
• Puoi richiedere fino a:
  • 00 (domestico USA)
  • € 1300 / 00 (internazionale – Convenzione di Montreal)

Suggerimento professionale: documenta il contenuto e il valore della tua borsa. Conserva le ricevute di tutti gli oggetti essenziali acquistati mentre aspetti i bagagli.

L’assicurazione di viaggio può aiutare?

Richiedere il risarcimento della compagnia aerea per voli in ritardo e smarrimento del bagaglio è una strada, ma a volte un'altra opzione è richiederlo la tua assicurazione di viaggio .

Quando l'assicurazione Fa Aiuto:

• Annullamento o interruzione del viaggio (ti ammali, un'emergenza familiare, ecc.)
• Collegamenti persi e pernottamenti
• Perdita del bagaglio e beni di prima necessità
• Alcune polizze premium coprono ritardi superiori a 3+ ore con pagamenti fissi

Assicurati di controllare le clausole scritte in piccolo qui: molti assicuratori di viaggio escludono le interruzioni causate dalla compagnia aerea (che rientrerebbero invece nelle leggi sulla compensazione dei voli) e insistono affinché tu richieda la richiesta alla compagnia aerea anche in circostanze in cui la compagnia aerea è stata ostinata.

Tieni inoltre presente che richiedere un risarcimento alla tua assicurazione corre il rischio di aumentare i tuoi premi per sempre, quindi cerca di non farlo a meno che non sia necessario.

A questo punto penso che valga la pena concederci una piccola ricerca secondaria per parlare di assicurazione di viaggio in generale. 

Una parola su SafetyWing ...

Personalmente non facciamo mai un viaggio senza prima aver organizzato una buona assicurazione di viaggio e sanitaria e il nostro fornitore di riferimento in questi giorni lo è SafetyWing .

Al giorno d'oggi la maggior parte del Team Backpacker utilizza SafetyWing che offre un'eccellente e semplice copertura assicurativa sanitaria di viaggio per viaggiatori a lungo termine e nomadi digitali.

Per tutti i dettagli puoi leggere riguardo a loro  Piani Nomad essenziali e completi qui . In alternativa puoi semplicemente premere i pulsanti sottostanti per andare direttamente al loro sito.

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Suggerimenti degli esperti per massimizzare il successo della compensazione

Prima di concludere, diamo un'occhiata ad alcuni suggerimenti professionali per richiedere un risarcimento per volo e compagnia aerea;

Sii persistente : Molte compagnie aeree negano TUTTE le affermazioni iniziali sperando che tu le rinunci Documenta tutto : Soprattutto la durata del ritardo a arrivo non solo partenza
• Conosci i tuoi diritti prima di volare
Utilizza modelli : Lettere di risarcimento già scritte (come quelle di seguito)

Considerazioni finali

Per noi richiedere un risarcimento per il volo non significa solo recuperare qualche soldo. Si tratta di ritenere le compagnie aeree responsabili delle loro pessime prestazioni e di rivendicarle il tuo tempo, denaro e sanità mentale . 

Che si tratti di 600 euro per un volo cancellato o di un rimborso per la biancheria intima di emergenza a seguito di un ritardo del bagaglio, meriti di essere guarito.

Se di recente hai avuto un volo interrotto, controlla se sei idoneo. Il peggio che possono dire è no….